# Algemene Voorwaarden - MIKKIE™

Laatst bijgewerkt: 13 december 2025

Versie: 1.0

---

## Welkom Bij MIKKIE™

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten van MIKKIE™. Door een bestelling te plaatsen of onze diensten te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

TL;DR (Kort Samengevat):

- Je koopt fysieke producten (kaartjes + album) en digitale diensten (app)

- Je hebt 14 dagen bedenktijd (behalve bij geopende verzegelde producten)

- Levering binnen 3-5 werkdagen (Nederland) of 5-10 werkdagen (internationaal)

- 30 dagen geld-terug garantie (als product niet gebruikt is)

- Garantie: 2 jaar op fabricagefouten

- Bij vragen: info@mikkie.org

---

## Artikel 1: Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 MIKKIE™ / Wij / Ons

De besloten vennootschap MIKKIE™, gevestigd te [Jouw adres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK nummer].

1.2 Klant / Je / Jij

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met MIKKIE™.

1.3 Consument

De klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

1.4 Zakelijke klant

De klant die handelt in de uitoefening van zijn bedrijf of beroep (bijv. scholen, bedrijven).

1.5 Producten

De fysieke goederen die MIKKIE™ aanbiedt, waaronder:

- MIKKIE™ verzamelkaartjes (147 stuks)

- Verzamelalbums

- Boosterpacks

- Startersets

- Accessoires

1.6 Diensten

De digitale diensten die MIKKIE™ aanbiedt, waaronder:

- MIKKIE™ app (iOS + Android)

- AI-gegenereerde missies

- Ouder dashboard

- Online account

1.7 Overeenkomst

De koopovereenkomst tussen MIKKIE™ en de klant.

1.8 Bedenktijd

De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht (14 dagen).

1.9 Herroepingsrecht

Het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

---

## Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

- Alle aanbiedingen van MIKKIE™

- Alle overeenkomsten tussen MIKKIE™ en de klant

- Alle bestellingen via mikkie.org

- Alle gebruik van de MIKKIE™ app

2.2

Door een bestelling te plaatsen of de MIKKIE™ app te gebruiken, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

2.3

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.4

Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

2.5

MIKKIE™ behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op mikkie.org.

---

## Artikel 3: Het Aanbod

3.1

Alle aanbiedingen op mikkie.org zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven.

3.2

MIKKIE™ kan niet aan een aanbod worden gehouden indien de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat (bijv. prijs €0,77 i.p.v. €77).

3.3

Afbeeldingen en beschrijvingen van producten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleine afwijkingen zijn mogelijk. Dit is geen reden voor ontbinding of schadevergoeding.

3.4

Alle prijzen op mikkie.org zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

3.5

Verzendkosten worden apart vermeld en zijn niet inbegrepen in de productprijs, tenzij anders aangegeven.

---

## Artikel 4: De Overeenkomst

4.1 Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

- Je de bestelling hebt geplaatst via mikkie.org

- Je een bevestigingsmail hebt ontvangen van MIKKIE™

- Je de betaling hebt voltooid

4.2 Bevestiging

MIKKIE™ stuurt binnen 24 uur een bevestigingsmail met:

- Bestelnummer

- Overzicht van bestelde producten

- Totaalbedrag (inclusief verzendkosten en BTW)

- Leveradres

- Verwachte levertijd

4.3 Registratie

MIKKIE™ registreert alle bestellingen in een database. Je kunt je bestellingen inzien via je account op mikkie.org.

4.4 Annulering door MIKKIE™

MIKKIE™ behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren indien:

- Het product niet meer op voorraad is

- De betaling niet is gelukt

- Er sprake is van fraude of misbruik

- De klant onjuiste gegevens heeft verstrekt

In dit geval wordt de klant binnen 3 werkdagen geïnformeerd en wordt het betaalde bedrag teruggestort.

---

## Artikel 5: Betaling

5.1 Betaalmethoden

MIKKIE™ accepteert de volgende betaalmethoden:

- iDEAL

- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

- PayPal

- Bankoverschrijving (alleen zakelijke klanten)

- Klarna (achteraf betalen)

5.2 Betaaltermijn

Betaling dient direct bij bestelling te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

5.3 Betalingsbevestiging

Na succesvolle betaling ontvang je een betalingsbevestiging per email.

5.4 Niet-betaling

Indien betaling niet is gelukt:

- Wordt de bestelling automatisch geannuleerd na 24 uur

- Ontvang je een herinneringsmail

- Kun je de bestelling opnieuw plaatsen

5.5 Zakelijke klanten

Zakelijke klanten kunnen betalen via bankoverschrijving met een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Bij niet-tijdige betaling:

- Wordt een herinnering gestuurd (gratis)

- Wordt een aanmaning gestuurd na 7 dagen (€25 administratiekosten)

- Wordt incassobureau ingeschakeld na 14 dagen (alle kosten voor rekening klant)

- Wordt 2% rente per maand berekend (wettelijke handelsrente)

---

## Artikel 6: Levering

6.1 Levertijd

Nederland:

- Standaard: 3-5 werkdagen

- Express (optioneel): 1-2 werkdagen

België:

- Standaard: 5-7 werkdagen

Overig Europa:

- Standaard: 7-10 werkdagen

Buiten Europa:

- Standaard: 10-20 werkdagen

Let op: Levertijden zijn indicatief en geen harde toezeggingen.

6.2 Verzendkosten

Nederland:

- Gratis verzending bij bestellingen boven €50

- Anders: €4,95

België:

- Gratis verzending bij bestellingen boven €75

- Anders: €7,95

Overig Europa:

- €12,95

Buiten Europa:

- Op aanvraag

6.3 Verzendpartners

MIKKIE™ werkt samen met:

- PostNL (Nederland)

- DHL (internationaal)

- DPD (België)

6.4 Track & Trace

Bij verzending ontvang je een Track & Trace code per email waarmee je je pakket kunt volgen.

6.5 Vertraging

Indien levering langer duurt dan verwacht:

- Informeren we je per email

- Kun je de bestelling kosteloos annuleren (indien vertraging > 30 dagen)

- Wordt het betaalde bedrag teruggestort

6.6 Niet-afgeleverd

Indien het pakket niet kan worden afgeleverd (bijv. niemand thuis):

- Laat de bezorger een kaartje achter

- Kun je het pakket ophalen bij een afhaalpunt

- Wordt het pakket na 14 dagen geretourneerd naar MIKKIE™

- Worden verzendkosten niet terugbetaald

6.7 Beschadiging tijdens transport

Indien het pakket beschadigd is:

- Maak foto's van de beschadiging

- Meld dit binnen 48 uur bij info@mikkie.org

- Stuur het product terug (gratis retour)

- Ontvang een nieuw product of volledige terugbetaling

6.8 Digitale diensten

Toegang tot de MIKKIE™ app en digitale diensten wordt direct na betaling verleend via:

- Inloggegevens per email

- Download links (iOS App Store, Google Play Store)

---

## Artikel 7: Herroepingsrecht (Consumenten)

7.1 Bedenktijd

Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product.

7.2 Uitzondering: Verzegelde producten

Het herroepingsrecht vervalt indien:

- De verzegeling van het product is verbroken

- Het product is gebruikt

- Het product is beschadigd

Waarom?

MIKKIE™ kaartjes zijn verzegeld om de kwaliteit te waarborgen. Eenmaal geopend, kunnen we niet garanderen dat alle kaartjes compleet zijn.

7.3 Herroeping melden

Je kunt de overeenkomst herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar:

- Email: info@mikkie.org

- Post: [Jouw adres]

Vermeld in je bericht:

- Je naam

- Bestelnummer

- Reden van herroeping (optioneel)

7.4 Retourneren

Na herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen naar:

MIKKIE™

[Jouw adres]

Let op:

- Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij product defect is)

- Stuur het product aangetekend terug (bewijs van verzending)

- Verpak het product goed (oorspronkelijke verpakking indien mogelijk)

7.5 Terugbetaling

MIKKIE™ betaalt het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Terugbetaling via:

- Dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

- Of bankoverschrijving (op verzoek)

7.6 Waardevermindering

Indien het product is gebruikt of beschadigd, kan MIKKIE™ een vergoeding in rekening brengen voor waardevermindering.

7.7 Digitale diensten

Het herroepingsrecht voor digitale diensten (MIKKIE™ app) vervalt indien:

- Je expliciet hebt ingestemd met directe levering

- Je de dienst hebt gebruikt

---

## Artikel 8: Garantie

8.1 Wettelijke garantie

MIKKIE™ biedt 2 jaar garantie op fabricagefouten, conform de Europese richtlijn.

8.2 Wat valt onder garantie?

- Kaartjes die scheuren zonder gebruik

- Albums waarvan de ringen breken

- QR codes die niet scannen (productie fout)

- App crashes die niet door gebruiker zijn veroorzaakt

8.3 Wat valt NIET onder garantie?

- Normale slijtage

- Schade door verkeerd gebruik

- Schade door water, vuur, of andere externe factoren

- Verlies of diefstal

- Schade door modificatie of reparatie door derden

8.4 Garantie claim

Om garantie te claimen:

1. Stuur een email naar info@mikkie.org met:

- Bestelnummer

- Foto's van het defect

- Beschrijving van het probleem

2. MIKKIE™ beoordeelt de claim binnen 5 werkdagen

3. Indien goedgekeurd: stuur het product terug (gratis retour)

4. MIKKIE™ repareert of vervangt het product binnen 14 dagen

8.5 Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt een garantietermijn van 1 jaar (wettelijk minimum).

---

## Artikel 9: Aansprakelijkheid

9.1 Productaansprakelijkheid

MIKKIE™ is aansprakelijk voor schade die direct is veroorzaakt door een gebrek in het product, conform de wet productaansprakelijkheid.

9.2 Beperking aansprakelijkheid

MIKKIE™ is niet aansprakelijk voor:

- Indirecte schade (bijv. gevolgschade, gederfde winst)

- Schade door verkeerd gebruik van het product

- Schade door gebruik van de MIKKIE™ app (bijv. data verlies)

- Schade door derden (bijv. hosting provider, AI provider)

9.3 Maximale aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van MIKKIE™ is beperkt tot het bedrag van de bestelling (maximaal €500 per incident).

9.4 Uitzonderingen

Bovenstaande beperkingen gelden niet indien:

- Er sprake is van opzet of grove schuld van MIKKIE™

- De schade is veroorzaakt door overlijden of lichamelijk letsel

- De wet dwingend anders bepaalt

9.5 AI-gegenereerde missies

MIKKIE™ is niet aansprakelijk voor:

- Schade ontstaan tijdens het uitvoeren van missies

- Missies die niet geschikt zijn voor het kind (ondanks veiligheidsmaatregelen)

- Ongevallen tijdens buitenspelen

Ouderlijke verantwoordelijkheid:

Ouders zijn te allen tijde verantwoordelijk voor het toezicht op hun kinderen tijdens het gebruik van MIKKIE™.

9.6 Overmacht

MIKKIE™ is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen door overmacht, zoals:

- Natuurrampen

- Oorlog, terrorisme

- Stakingen

- Storingen bij leveranciers (hosting, AI, verzending)

- Overheidsmaatregelen (bijv. lockdown)

---

## Artikel 10: Intellectueel Eigendom

10.1 Auteursrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op MIKKIE™ producten en diensten berusten bij MIKKIE™, waaronder:

- Merkrechten (MIKKIE™ logo en naam)

- Auteursrechten (kaartjes illustraties, app design)

- Databankrechten (verzameling van missies)

- Handelsnaamrechten

10.2 Gebruik door klant

Door aankoop van MIKKIE™ producten verkrijg je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor persoonlijk gebruik.

Je mag:

- Kaartjes verzamelen en ruilen

- De app gebruiken voor persoonlijk gebruik

- Foto's maken van je verzameling en delen op social media

Je mag NIET:

- Kaartjes reproduceren of kopiëren

- De app reverse-engineeren of decompileren

- MIKKIE™ content gebruiken voor commerciële doeleinden

- MIKKIE™ merkrechten gebruiken zonder toestemming

10.3 Scholen en zakelijke klanten

Scholen en zakelijke klanten mogen MIKKIE™ gebruiken in hun lessen/activiteiten, maar niet:

- Kaartjes kopiëren of reproduceren

- De app aanpassen of doorverkopen

- MIKKIE™ content gebruiken in eigen producten

10.4 Inbreuk

Bij inbreuk op intellectuele eigendomsrechten behoudt MIKKIE™ zich het recht voor:

- Juridische stappen te ondernemen

- Schadevergoeding te eisen

- De toegang tot de app te blokkeren

---

## Artikel 11: Privacy & Gegevensbescherming

11.1 Privacy Policy

Voor informatie over hoe MIKKIE™ omgaat met persoonsgegevens, zie onze Privacy Policy: mikkie.org/privacy

11.2 AVG/GDPR

MIKKIE™ verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

11.3 Kinderdata

MIKKIE™ neemt extra maatregelen om de privacy van kinderen te beschermen:

- Ouderlijke toestemming verplicht (voor kinderen onder 16)

- Kinderdata wordt gescheiden opgeslagen

- Geen marketing gericht op kinderen

- Ouders hebben volledige controle via ouder dashboard

11.4 Cookies

MIKKIE™ gebruikt cookies op mikkie.org. Zie onze Cookie Policy voor meer informatie.

---

## Artikel 12: Klachten

12.1 Klachtenprocedure

Indien je niet tevreden bent over een product of dienst:

Stap 1: Contact opnemen

Email naar info@mikkie.org met:

- Je naam en bestelnummer

- Beschrijving van de klacht

- Gewenste oplossing

Stap 2: Reactie MIKKIE™

MIKKIE™ reageert binnen 5 werkdagen met:

- Bevestiging van ontvangst

- Voorgestelde oplossing

- Eventueel verzoek om aanvullende informatie

Stap 3: Oplossing

MIKKIE™ lost de klacht op binnen 14 dagen, tenzij dit niet mogelijk is (dan informeren we je).

12.2 Geschillencommissie

Indien we er niet uitkomen, kun je de klacht voorleggen aan:

De Geschillencommissie Thuiswinkel

Website: sgc.nl

Email: info@sgc.nl

Adres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag

Voorwaarden:

- Je hebt eerst contact opgenomen met MIKKIE™

- De klacht is niet ouder dan 12 maanden

- De aankoopwaarde is minimaal €40

12.3 Europees ODR-platform

EU-consumenten kunnen ook gebruik maken van het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution):

Website: ec.europa.eu/consumers/odr

---

## Artikel 13: Toepasselijk Recht & Bevoegde Rechter

13.1 Nederlands recht

Op alle overeenkomsten tussen MIKKIE™ en de klant is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Bevoegde rechter

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in [Jouw stad], tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

13.3 Consumenten

Consumenten kunnen ook kiezen voor de rechter van hun woonplaats.

13.4 Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten is de rechter in [Jouw stad] exclusief bevoegd.

---

## Artikel 14: Slotbepalingen

14.1 Wijzigingen

MIKKIE™ behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.

Bij wijzigingen:

- Publiceren we de nieuwe versie op mikkie.org

- Informeren we bestaande klanten per email (bij grote wijzigingen)

- Treedt de nieuwe versie in werking 30 dagen na publicatie

14.2 Nietigheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

14.3 Vertaling

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertalingen prevaleert de Nederlandse versie.

14.4 Archivering

MIKKIE™ archiveert alle overeenkomsten elektronisch en maakt deze toegankelijk voor de klant via het account op mikkie.org.

---

## Artikel 15: Contact

Vragen over deze Algemene Voorwaarden?

MIKKIE™

Veenderij 22

1394 LB Nederhorst den Berg

Nederland

KvK nummer: 69769168

BTW nummer: NL855351287B01

Email: info@mikkie.org

Telefoon: 06 51 51 71 67

Website: mikkie.org

Klantenservice:

Maandag t/m vrijdag: 9:00 - 17:00 uur

Reactietijd email: Binnen 24 uur (werkdagen)

---

## Bijlage A: Herroepingsformulier

Aan: MIKKIE™

Adres: Veenderij 22 Nederhorst den Berg

Email: info@mikkie.org

Betreft: Herroeping overeenkomst

Hierbij deel ik u mee dat ik gebruik maak van mijn herroepingsrecht met betrekking tot onderstaande overeenkomst:

Bestelnummer: ___________________________

Besteldatum: ___________________________

Ontvangstdatum: ___________________________

Naam klant: ___________________________

Adres klant: ___________________________

Email klant: ___________________________

Reden herroeping (optioneel): ___________________________

Handtekening (alleen bij verzending per post):

___________________________

Datum: ___________________________

---

## Bijlage B: Retouradres

MIKKIE™

T.a.v. Retourzendingen

Veenderij 22

1394 LB Nederhorst den Berg

Nederland

Let op:

- Vermeld je bestelnummer op het pakket

- Stuur het pakket aangetekend (bewijs van verzending)

- Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij product defect is)

---

## Bijlage C: Productgarantie Overzicht

| Product | Garantietermijn | Dekking |

|---------|-----------------|---------|

| Verzamelkaartjes | 2 jaar | Fabricagefouten (scheuren, verkleuring) |

| Verzamelalbum | 2 jaar | Fabricagefouten (ringen breken) |

| QR codes | 2 jaar | Scanproblemen (productie fout) |

| MIKKIE™ app | 1 jaar | Technische bugs (niet door gebruiker) |

| Accessoires | 1 jaar | Fabricagefouten |

Niet gedekt:

- Normale slijtage

- Schade door verkeerd gebruik

- Water-, vuur-, of valscha de

- Verlies of diefstal

---

## Bijlage D: Verzendkosten Overzicht

| Bestemming | Standaard | Gratis vanaf | Express |

|------------|-----------|--------------|---------|

| Nederland | €4,95 | €50 | €9,95 |

| België | €7,95 | €75 | €14,95 |

| Duitsland | €9,95 | €100 | €19,95 |

| Frankrijk | €12,95 | €100 | €24,95 |

| Overig EU | €12,95 | €100 | Op aanvraag |

| Buiten EU | Op aanvraag | - | Op aanvraag |

Levertijden:

- Nederland: 3-5 werkdagen (standaard), 1-2 werkdagen (express)

- België: 5-7 werkdagen (standaard)

- Overig EU: 7-10 werkdagen (standaard)

- Buiten EU: 10-20 werkdagen (standaard)

---

© 2026 MIKKIE™. Alle rechten voorbehouden.

"Blijf Altijd Kind. Onderzoek Alles. En Behoudt 't Goede"

---

Laatst gecontroleerd door: Hendrik Broeze

Datum: 13 december 2025

Volgende review: 13 juni 2026

Geregistreerd bij: Kamer van Koophandel

Lid van: Thuiswinkel Waarborg (optioneel)